服务时间：

工作日星期一至星期五09:30至18:00

（公休日及国家法定假日不提供售后服务）

 

服务规则：

1、用户在中国大陆地区购买的本品牌键盘、鼠标、耳机等产品享有售后服务。

2、配件类产品如键帽、鼠标垫等产品不享有售后服务。

3、在购买收货当日起，非人为因素的产品质量问题，7天内可退货、换货、免费维修；15天内可换货、免费维修；1年内可免费维修。

4、因人为因素造成的产品故障，包括但不限于产品进入液体、食物残渣、蟑螂、烟灰，外力损坏，人为拆解致损等情况，本品牌不承担相应的责任。用户可选择售后服务中心进行付费维修，往返寄送维修的快递费用由用户承担。

5、产品过1年保修期，用户可选择售后服务中心进行付费维修，往返寄送维修的快递费用由用户承担。

6、售后寄送时用户须将原产品包装寄回，如无原包装，须妥善打包。如果寄送期间发生的运输二次受损的情况，相关责任由用户自行承担。

 

服务流程：

1、用户可通过拨打电话010-86396510与我们的客服进行联系（咨询或者报修）

2、报修需要用户提供以下信息：产品型号，产品背部铭牌SN序列号，实体店购买产品需提供有效凭证照片，如发票、机打小票、收据，电商渠道购买的请提供订单交易截图，问题描述；

3、涉及维修费用的情况，售后服务中心员工须先向用户说明维修价格，在征得用户同意并支付费用之后开始维修；

4、维修完成后，用户对寄回的产品进行测试，如有任何疑问请与我们的客服联系反馈。